Предмет услуг

Содержание

Элементы теории маркетинга услуг

Предмет услуг

Излагаются различные определения термина «услуга». Описываются свойства услуги. Приводится взаимосвязь понятий: «продукт», «предмет», «услуга» и «товар». Уточняется определение понятия «услуга».

Характеризуется современное состояние сферы услуг. Вводится понятие «маркетинг». Маркетинг рассматривается как функция предпринимательской деятельности и как ее доминирующая стратегия.

Показываются функции маркетинга в стратегии управления и эволюция роли маркетинга в организации.

УЧЕБНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ МОДУЛЯ

  • 1.1. Определение и структура понятия «услуга»
  • 1.2. Сфера услуг и базовый инструментарий ее формирования
  • 1.3. Эволюция функции маркетинга

Рекомендуемая литература

  • 1. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создать, завоевать и удержать рынок. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.
  • 2. Бойетт Д., Бойетт Д. Гуру маркетинга. – М.: Эксма, 2004.
  • 3. Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг-менеджмент и стратегии. – СПб.: Питер, 2007.
  • 4. О'Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. – СПб.: Питер, 2001.
  • 5. Дафт Р. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2009. – (Серия «Классика МВА»).
  • 6. Общий и специальный менеджмент: учебник. – М.: Изд-во РАГС,
  • 2000.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ И СТРУКТУРА ПОНЯТИЯ «УСЛУГА»

Современная экономическая теория и практика предлагают различные определения термина «услуга». В то же время ни одна из попыток дать его в законченном виде не увенчалась успехом1.

Однако поскольку именно понятия лежат в основании любой теории, рассмотрим и проанализируем сложившиеся, наиболее распространенные из них.

В дальнейшем это позволит ввести необходимое нам понятие «таможенная услуга».

Великий русский лексикограф В.И. Даль определяет услугу через понятия «услуживать», «стараться быть полезным», «угождать», «помогать»[1] [2]. В отечественных энциклопедических источниках[3] даются следующие определения понятия:

  • услуга – это действия, направленные непосредственно на потребителя;
  • услуга – это вид деятельности, в процессе которой не создается новый продукт, но изменяется его качество[4];
  • услуга – это неосязаемый товар, который может производиться, передаваться и потребляться одновременно.

Среди определений, имеющихся в зарубежных источниках, выделим следующие.

Экономист Р. Малери так раскрывает это понятие: «услуги – это нематериальные активы, производимые для целей сбыта»[5]. Один из лидеров школы маркетинга услуг К.

Гренрос дает следующее определение: «услуга-это процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами и функциональными структурами предприятия – поставщика услуг, причем весь процесс направлен на решение проблем покупателя услуги»1.

Некоторые исследователи[6] [7] полагают, что в отдельных случаях описание свойств услуги более продуктивно, чем попытки вывести ее определение. Назовем свойства, наиболее значимые и характерные для услуги:

  • • совпадение временных рамок выполнения услуги и ее потребления (одновременное производство и потребление означает, что услуга производится в условиях реального времени и, следовательно, покупатель присутствует физически во время выполнения услуги);
  • • наличие в процессе создания услуги комбинации осязаемых и неосязаемых усилий, действий и (или) технологий;
  • • услуги, как правило, вначале продаются, а затем производятся и потребляются[8];
  • • во многих случаях потребитель (человек) является объектом оказания услуги и (или) непосредственно участвует в процесс ее оказания;
  • • услуга может иметь индивидуальный характер оказания и потребления, однако во многих случаях субъектом (исполнителем услуги) может выступать фирма, предприятие, организация или государственная структура;
  • • индустрия услуг обладает очень важной особенностью и отличается от производственной отрасли широким участием людей в процессе создания услуги, а следовательно человеческий фактор оказывает сильное влияние на стандарт и качество услуг;
  • • услуги локальны, но могут иметь региональный и глобальный характер;

• в условиях покупки услуги может присутствовать значительная неопределенность, поэтому, приобретая услугу, покупатель испытывает больший риск, чем при покупке материально-вещественного предмета.

Уже первый анализ делает достаточно очевидным то обстоятельство, что в определениях понятия «услуга», в ее свойствах явно отсутствует единство.

Основные причины такого парадокса заключены в следующем[9]:

  • 1) действия, которые можно назвать услугами, многочисленны и разнообразны, так же, как и объекты, на которые направлены эти действия;
  • 2) официальная статистика объединяет различимые действия в один класс услуг, а исследователи ищут для них общее;
  • 3) исследователь услуг имеет дело с гибким объектом, границы которого меняются в зависимости от желаний поставщика и/или потребителя услуги.

В данной теме мы оперируем такими понятиями, как «деятельность», «продукт деятельности», «материально-вещественный предмет», «услуга» и «товар». Принципиально важно установить взаимосвязи между ними. Для однозначности в трактовке формулируемых в дальнейшем положений представим эти взаимосвязи в виде схемы (рис. 1.1).

Данная схема позволяет соотнести основные понятия следующим образом:

  • • материально вещественный предмет (МВП) и услуга – это некоторый продукт (результат) целенаправленной деятельности (например, действия, процедуры или технологии);
  • • услуга противопоставляется материально-вещественному предмету. Например, в отличие от услуг материально-вещественные предметы, как правило, вначале производятся, а затем продаются. Причем, МВП могут изготовляться в одном месте,

Рис. 1.1. Взаимосвязь понятий: продукт, предмет, услуга и товар

складироваться в другом, а продаваться в третьем, что совершенно невозможно в отношении услуг;

• услуга и материально-вещественный предмет как определенная ценность для потребителя есть товар1 на соответствующем рынке[10] [11].

Проведенный выше анализ позволяет уточнить определение понятия «услуга» для целей нашего изложения.

Услуга – это усилия, действия или деятельность, представляющие для потребителя определенную ценность[12] и направленные либо на удовлетворение его потребностей нематериального характера, либо на придание его материально-вещественному предмету нового качества.

Структуру понятия «услуга», составляющие его элементы и связи можно представить графически (рис. 1.2).

Рис. 1.2. Структура понятия «услуга»

Как следует из определения, услуга направлена либо на самого потребителя услуги, либо на принадлежащий ему материально- вещественный предмет. Все это – объекты услуги.

В свою очередь субъектом услуги является ее производитель.

Усилия (действия) субъекта в отношении объекта услуги представляют собой воздействие.

Будем считать, что главная цель воздействия субъекта на объект услуги – повышение потребительской полезности объекта. Положим также, что такая цель достигается в процессе решения задачи поиска эффективного воздействия и задачи его реализации. При этом основу решения таких задач составляют соответствующие методы, инструменты и технологии.

Источник: https://ozlib.com/886700/ekonomika/elementy_teorii_marketinga_uslug

Предмет обязательства по оказанию услуги. Услуга как экономическая и правовая категория

Предмет услуг

Понимание услуг как деятельности, направленной на удовлетворение потребностей, основано на используемом в экономической науке широком значении услуг как вида экономической деятельности, отличного от промышленного производства и сельского хозяйства.

В данном значении понятием “услуги” охватывается, по существу, весь имущественный оборот. В гражданском законодательстве услуги используются в качестве экономической категории при перечислении их наряду с товарами, работами, финансовыми средствами.

Экономическая сущность услуг состоит в осуществлении деятельности, направленной на удовлетворение потребностей. Существенными признаками такого рода деятельности в экономической науке признаются неосязаемость, неразрывность производства и потребления, непостоянство качества, несохраняемость.

Соответственно, общественные (экономические) отношения, обладающие данными признаками, могут быть объединены в понятии “услуги”.

Договорные обязательства по оказанию услуг в гражданском праве по характеру деятельности услугодателя можно подразделить на определенные виды:

1) обязательства об оказании услуг фактического характера (перевозка, хранение, возмездное оказание иных услуг);

2) обязательства об оказании услуг юридического характера (поручение, комиссия);

3) обязательства об оказании услуг как фактического, так и юридического характера (транспортная экспедиция, агентирование, доверительное управление имуществом);

4) обязательства об оказании услуг денежно-кредитного характера (заем и кредит, факторинг, банковский счет, банковский вклад, а также безналичные расчеты, страхование).

1. Понятие и общая характеристика договора:По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Договор возмездного оказания услуг является консенсуальным, двусторонним и возмездным. Существенное условие – предмет, срок оплаты.

2. Субъекты договора:Сторонами данного договора выступают услугодатель, именуемый исполнителем, и услугополучатель, именуемый заказчиком. В ГК не содержится каких-либо ограничений относительно субъектного состава по договору возмездного оказания услуг.

3.

Предмет договора: Предметом договора возмездного оказания услуг является либо совершение исполнителем определенных действий (например, отправка и доставка корреспонденции, предоставление телефонных и других каналов при оказании услуг связи, выполнение операций и различных лечебно-профилактических процедур при оказании медицинских услуг и т.д.), либо осуществление им определенной деятельности (анализ бухгалтерской и иной документации юридических лиц и составление заключений в рамках оказания аудиторских услуг; предоставление специальных знаний и сведений при оказании соответственно консультационных, информационных услуг; услуги по обучению, по обеспечению проезда, проживанию, питанию, осуществлению экскурсий, походов и организации иных видов отдыха при туристическом обслуживании и т.д.). Таким образом, в качестве предмета исполнения по рассматриваемому договору выступает полученный заказчиком полезный эффект от совершения исполнителем определенных действий либо осуществления им определенной деятельности. Полезный эффект, полученный заказчиком по договору, носит нематериальный характер и в противоположность договору подряда никогда не выражается в появлении новой вещи или изменении (улучшении) потребительских свойств уже существующей.

6.

Согласно ст. 721 ГК, качество оказанной исполнителем услуги, т.е. достигнутого им результата, должно соответствовать условиям договора возмездного оказания услуг, а при отсутствии или неполноте условий договора – требованиям, обычно предъявляемым к услугам соответствующего рода.

Так же как и в договоре подряда, гарантии качества результата оказанной услуги можно подразделить на законные, т.е. предусмотренные законом, иным правовым актом или обычаями делового оборота, и договорные, т.е. принятые на себя исполнителем в силу договора возмездного оказания услуг и предусмотренные в нем.

В договоре должна быть указана цена подлежащих оказанию услуг или способы ее определения. Однако при отсутствии в договоре возмездного оказания услуг таких указаний цена определяется в соответствии с п. 3 ст. 424 ГК. Если объем оказываемых заказчику и виды услуг велики, то цена может быть определена путем составления сметы.

Еще одним важным условием договора возмездного оказания услуг является срок. В отношении этого условия в договоре возмездного оказания услуг также могут применяться правила о подряде.

Услугополучатель:

Риск невозможности исполнения договора возмездного оказания услуг согласно п. 3 ст. 781 ГК, т.е. невозможность исполнения, возникшая по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, по общему правилу несет заказчик. Он обязан в этом случае возместить исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

С учетом специфики услуг в случае некачественного их оказания могут применяться некоторые последствия, указанные в ст. 723 ГК. Заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от исполнителя:

– либо соразмерного уменьшения установленной за оказание услуги цены;

– либо безвозмездно оказать услугу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков.

Что касается требований безвозмездного устранения недостатков в разумный срок либо возмещения расходов заказчика на устранение недостатков, когда его право устранять их предусмотрено в договоре, то они могут применяться только в отдельных случаях.

Применение таких последствий связано с существованием возможности устранить отступления от условий договора в ходе оказания услуги.

Если отступления от условий договора возмездного оказания услуг или иные недостатки результата оказанной услуги в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков

Учитывая особенности предмета исполнения по договору возмездного оказания услуг, следует признать, что согласно ст. 725 ГК срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством результата любой услуги, всегда составляет один год, т.е. является сокращенным.

Основной обязанностью заказчика, как это вытекает из ст. 779 ГК, является необходимость оплаты оказанной услуги. Оплата услуг исполнителя осуществляется заказчиком в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Поскольку услуги оказываются исполнителем в соответствии с заданием заказчика, последнему предоставляется право во всякое время проверять ход и качество оказываемых услуг, не вмешиваясь, однако, в оперативно-хозяйственную деятельность исполнителя (ст. 715 ГК).

В том случае, если исполнитель не приступает своевременно к исполнению договора возмездного оказания услуг или оказывает услуги настолько медленно, что исполнение их к сроку становится явно невозможным, заказчик приобретает право отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных ему убытков.

Заказчик обязан в случаях, в объеме и в порядке, предусмотренных договором возмездного оказания услуг, оказывать исполнителю содействие в оказании услуг.

При неисполнении им данной обязанности исполнитель вправе требовать возмещения причиненных убытков, включая дополнительные издержки, вызванные простоем, либо перенесения сроков оказания услуг, либо увеличения указанной в договоре цены услуг.

Согласно ст. 782 ГК заказчику предоставляется право на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В отличие от этого исполнитель имеет право отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг только при условии полного возмещения заказчику убытков.

Заказчик по завершении оказания услуг должен оценивать полученный исполнителем результат. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат оказания услуги, или иных недостатков он должен немедленно заявить об этом исполнителю.

Заказчик, обнаруживший недостатки в полученном от исполнителя результате услуги в момент ее окончания, имеет право ссылаться на них только в тех случаях, когда они были оговорены им либо стороны пришли к соглашению о возможности последующего предъявления требования об их устранении.

Заказчик, не выполнивший этих требований, лишается права ссылаться на недостатки исполнения, которые могли быть установлены при обычном способе использования результата услуги (явные недостатки), если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг.

В случае возникновения между заказчиком и исполнителем спора по поводу недостатков или их причин по требованию любой из сторон договора должна быть назначена экспертиза.

Услугодатель:

В соответствии со ст. 779 ГК основной обязанностью исполнителя является оказание по заданию заказчика услуги (услуг). В отличие от подрядчика исполнитель оказывает услуги заказчику не за свой риск. В связи с этим положения ст. 705 ГК не могут применяться к договору возмездного оказания услуг.

Поскольку услуги оказываются исполнителем по заданию заказчика, к их отношениям по договору возмездного оказания услуг может за отдельными изъятиями применяться ст. 716 ГК (предупреждение о неблагоприятных для заказчика последствиях выполнения его указаний).

Так же как и по договору подряда, исполнитель по договору возмездного оказания услуг согласно ст. 726 ГК наряду с предоставлением заказчику самого результата услуги обязан передать ему информацию, касающуюся эксплуатации или иного использования предмета исполнения.

Исполнитель вправе не приступать к оказанию услуг, а начатые действия приостановить в случаях, когда нарушение заказчиком своих обязанностей по договору возмездного оказания услуг препятствует надлежащему исполнению им договора, а также при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что исполнение указанных обязанностей не будет произведено в установленный срок. Кроме того, при наличии указанных обстоятельств исполнитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков, если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг.



Источник: https://infopedia.su/6x9b85.html

Договор возмездного оказания услуг

Предмет услуг

В гражданском праве договор возмездного оказания услуг представляет собой соглашение, по которому одна сторона обязуется в соответствии с заказом другой стороны оказать определенные услуги, а другая сторона — оплатить эти услуги. Данные правоотношения регулируются статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации.

По этому виду договора оказываются всевозможные услуги (аудиторские, информационные, консультационные и другие), за исключением услуг перевозки, подряда, поручения, хранения и т. д.

Понятие и форма договора возмездного оказания услуг

Согласно положениям гражданского законодательства по договору возмездного оказания услуг предусматривается, что исполнитель по заданию заказчика совершает определенные действия или осуществляет определенную деятельность, а заказчик все это оплачивает. Договор возмездного оказания услуг считается возмездным и двусторонним.

Форма заключения договора возмездного оказания услуг может быть самой разной и зависит от конкретного вида услуги.

Так, договор может быть публичным (например, на оказание услуг связи, гостиничных, медицинских), некоторые из них заключаются присоединением заказчика к договору.

К форме данного договора применимы общие положения о форме сделки. В большинстве случаев договора имеют простую письменную форму.

Договор возмездного оказания услуг: предмет и основные элементы

В качестве предмета договора выступают аудиторские, ветеринарные, информационные, консультационные и медицинские услуги.

Сюда же относятся услуги связи, услуги по обучению, туристическому обслуживанию и любые другие, кроме оказываемых по договорам, которые предусмотрены другими главами ГК РФ.

При этом услуги являются самостоятельным объектом гражданского права. В процессе их оказания продаже подлежит не сам результат, а только направленные к нему действия.

Так как предметом договора о возмездном оказании услуг всегда является осуществление исполнителем определенных действий или определенной деятельности по отношению к определенному заказчику, наиболее важной его характеристикой считается качество предоставляемых услуг. Достигнутый результат, должен соответствовать условиям данного договора, а при их отсутствии или неполноте — требованиям, которые обычно предъявляются к услугам подобного рода (статья 721 ГК РФ).

Типовой договор возмездного оказания услуг содержит следующие разделы:

  1. Предмет договора. Фиксируется обязанность исполнителя выполнить определенную услугу, а заказчика оплатить ее.
  2. Порядок сдачи и приемки услуг. Указывается необходимость составления акта приемки-сдачи предоставленных услуг в течение 7 дней, а также порядок и сроки исправления обнаруженных недостатков. Подписание акта сторонами договора.
  3. Цена договора и порядок расчетов. Обязательно указывается общая стоимость предоставленных услуг, порядок и время оплаты, а также порядок расчетов (наличный, безналичный).
  4. Ответственность сторон. Определяется ответственность сторон как за нарушение сроков оказания услуг, так и за нарушение сроков оплаты. Устанавливаются размеры неустойки (пени), а также причиненных убытков.
  5. Порядок разрешения споров. Указывается, что разногласия и споры будут разрешаться сторонами, а в случае невозможности этого, обращаться в суд.
  6. Заключительные положения. В этом разделе определяется срок действия договора, порядок внесения изменений и дополнений, а также расторжения договора. Указываются документы, которые должны быть приложены к договору возмездного оказания услуг.
  7. Юридические адреса и подписи сторон. Приводятся адреса нахождения сторон и их расчетные счета в банке.

Цена и сроки договора возмездного оказания услуг

Правила определения цены оказываемых по договору услуг установлены пунктом 1 статьи 709 ГК РФ. В договоре возмездного оказания услуг должна быть указана цена услуг, которые подлежат оказанию или же методы ее определения.

Если в договоре такие указания отсутствуют, цену определяют исходя из обычно взыскиваемой за такие же работы, товары или услуги. Если заказчику необходимо оказать большой объем услуг, то цену можно определить составлением сметы.

Также важным условием договора является его срок. Согласно статье 708 ГК РФ договор возмездного оказания услуг должен содержать начальный и конечный сроки оказания конкретной услуги. По соглашению сторон можно предусмотреть и промежуточные сроки, то есть, когда будут завершены отдельные этапы услуг.

Изменить указанные в договоре начальный, конечный и промежуточные сроки оказания услуг можно только в случаях и порядке, предусмотренных договором.

Ответственность за нарушение указанных сроков оказания услуг, если иное не установлено законом, другим правовым актом или не предусмотрено данным договором, несет исполнитель.

Важной особенностью договора возмездного оказания услуг является предусмотренный в нем специальный срок исковой давности для требований, которые могут быть предъявлены в связи с низким качеством оказанных услуг. Такой срок составляет один год.

Стороны договора и их обязанности

Сторонами договора является исполнитель, предоставляющий возмездные услуги, и заказчик, которому данная услуга предоставляется. Ими могут быть и граждане, и юридические лица.

Зачастую к исполнителю предъявляются дополнительные требования, которые обусловлены характером услуг. Это может быть требование, связанное с наличием специального образования, определенной квалификации, лицензии и т. д.

Так, например, только юридическое лицо может предоставлять услуги по договору оказания услуг телефонной связи.

В обязанности исполнителя входит:

  • оказание услуг лично, если другое не предусматривается договором;
  • оказание услуг в полном соответствии с указанными в договоре требованиями.

Обязанностью заказчика является своевременная оплата оказанных ему услуг в в порядке, указанном в договоре возмездного оказания услуг.

В случае если исполнение услуг стало невозможным по вине заказчика, услуги должны быть оплачены в полном объеме, если что-то иное не предусмотрено законом или договором.

В тех случаях, когда в невозможности исполнения не виновна ни одна из сторон, заказчик должен возместить исполнителю только понесенные им расходы, если что-то другое не предусматривается законом или договором возмездного оказания услуг.

Так как исполнитель оказывает услуги по заданию заказчика, то заказчик вправе в любое время проверить ход оказываемых услуг и их качество, но, не вторгаясь в хозяйственную деятельность исполнителя. Это значит, что заказчику по договору возмездного оказания услуг предоставлена реальная возможность влиять на ход оказания услуг и, естественно, на полученный результат.

Особенности договора возмездного оказания услуг

Основной особенностью различных видов договоров возмездного оказания услуг является то, что они регулируются не только ГК РФ, но и федеральными законами, и другими правовыми нормативными актами.

Например, договор возмездного оказания услуг связи регулирует Федеральный закон «О связи», Правила оказания услуг почтовой связи, Правила предоставления услуг телеграфной связи, Правила оказания услуг телефонной связи, которые утверждены соответствующими постановлениями Правительства РФ. В соответствии с ними на территории России услуги связи предоставляют операторы связи на основании договора об оказании услуг связи.

Медицинские услуги оказываются согласно Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан и Постановления Правительства России «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями». Конкретным договором об оказании платных медицинских услуг регламентируются сроки и условия их предоставления, порядок расчетов, а также права, обязанности и ответственность сторон.

Оказание аудиторских услуг основано на договоре об оказании аудиторских услуг регулируемом ФЗ «Об аудиторской деятельности».

Возможность оказания услуг по обучению обеспечивает Закон РФ «Об образовании», Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил по оказанию платных образовательных услуг» и т. д. Договор по оказанию платных образовательных услуг обязательно составляется в письменной форме и должен отражать следующие сведения:

  • наименование государственных или муниципальных образовательных учреждений;
  • имя, отчество, фамилию, адрес и телефон потребителя;
  • сроки, когда будут оказываться образовательные услуги;
  • уровень и направленность образовательных программ, виды оказываемых образовательных услуг, их цена и порядок оплаты;
  • иные нужные сведения, которые связаны со спецификой оказываемых образовательных услуг;
  • должность, имя, отчество, фамилию лица, которое подписало договор как исполнитель, его подпись, а также подпись потребителя.

В тех случаях, когда заказчиком выступает гражданин, который заказывает у исполнителя-предпринимателя необходимые услуги для своих бытовых потребностей, к отношениям сторон договора применяются также положения Закона о защите прав потребителей.

Подобным образом может быть регламентирован любой другой договор возмездного оказания услуг в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Прекращение договора возмездного оказания услуг

Прекращение данного договора возможно по общим основаниям прекращения договоров. Однако возможен и односторонний отказ от выполнения уже заключенного договора, как по инициативе исполнителя, так и заказчика. Причем сделать это можно без обращения в суд. Это одна из важнейших особенностей данного вида договоров.

Исполнитель имеет право отказаться исполнять обязательства по договору возмездного оказания услуг только в том случае, если он полностью возместил убытки заказчику.

Заказчик может отказаться от исполнения данного договора в случае возмещения исполнителю фактически понесенных им расходов.

В ситуации, когда исполнитель своевременно не приступает к выполнению договора или оказывает услуги так медленно, что их выполнение к определенному сроку становится невозможным, заказчик может отказаться от оказания услуг и потребовать возместить причиненные ему убытки.

Источник: https://vseiski.ru/dogovor-vozmezdnogo-okazaniya-uslug.html

Договор на оказание услуг

Предмет услуг

Оказание услуг, по сравнению с остальными видами предпринимательской деятельности, имеет то существенное отличие, что после исполнения всех обязательств сторон отсутствует какой-либо материальный результат.

Поэтому, во-первых, необходимо обязательное письменное подтверждение сделки, а во-вторых, договор на оказание услуг должен содержать предельно подробное описание предмета договора.

То есть, такой договор заключается в тех случаях, когда одна из сторон принимает на себя обязательства по выполнению определенной работы в оговоренном объеме и в указанные сроки, как правило, на платной основе. Хотя такой вид договора возможен и с некоммерческой организацией на безвозмездной основе.

Законодательное регулирование

Порядок оформления и исполнения регулируется Гражданским Кодексом РФ (Гл.39), а также нормативными актами, соответствующими конкретному виду деятельности.

Правила оформления

Скачать образец договора на оказание возмездных услуг.

Договор составляется в простой письменной форме, при этом, если сумма сделки менее 10 МРОТ допустимо заключить устный договор и не оформлять его в бумажном виде. Количество экземпляров изготавливается по числу сторон договора, то есть, как правило, два.

Срок хранения договора составляет период его действия плюс срок исковой давности, если иные условия хранения не предусмотрены внутренним регламентом документооборота организации.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы:

  • для регистрации ИП
  • регистрации ООО

Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн.

  • Ведение бухгалтерии для ИП
  • Ведение бухгалтерии для ООО

Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН, ЕНВД, ПСН, ТС, ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь, как это стало просто!

Структура договора

Типовая форма подразумевает наличие обязательных пунктов договора, как то:

  • Стороны – в данном случае исполнитель и заказчик;
  • Предмет договора – описание услуги;
  • Сумма и порядок оплаты;
  • Срок действия, сроки выполнения услуги;
  • Права и обязанности сторон;
  • Ответственность сторон;
  • Порядок разрешения споров;
  • Условия прекращения и расторжения.

Дополнительно необходимо учитывать, что такой вид договора является личным, то есть услугу должно оказывать именно то лицо, которое выступает по договору в роли исполнителя. Если предполагается перепоручение всей работы или ее части третьим лицам, этот факт необходимо оговорить в договоре отдельно.

Также отдельного внимания требует финансовая сторона вопроса, а именно, наличие предоплаты, сроки ее внесения, способ оплаты, реквизиты для перечисления. Если услуга будет оказываться за наличный расчет, необходимо заранее продумать способ подтверждения передачи денежных средств.

Одним из важнейших условий договора является описание конечного результата работы и критерии качества ее выполнения, а также способ подтверждения заказчиком принятия работы.

В случае, если после подписания договора, возникают новые обстоятельства, требующие отражения в договоре дополнительных условий, это можно сделать путем подписания дополнительного соглашения в той же форме, что и основной договор.

Существенные условия договора

Для того, чтобы данный документ имел юридическую силу, его текст должен содержать существенные для этого вида договора условия. Существенными считаются условия, наличие которых обязательно в договоре какого-либо вида.

Для оказания услуг таким условием является предмет договора. Поскольку помимо ГК РФ отдельные виды услуг регламентированы дополнительно нормативно-правовыми актами и федеральными законами, они также могут содержать требования к наличию дополнительных существенных условий, поэтому по каждому виду деятельности этот пункт необходимо уточнять отдельно.

Особенности заключения данных видов договоров

Законодательство не запрещает физическим лицам оказывать платные услуги, в том числе путем заключения письменного договора.

На конкретные условия договора юридический статус исполнителя не влияет, однако необходимо помнить, что при получении прибыли от оказания услуг возникает обязательство по уплате НДФЛ, который исполнитель должен сам рассчитать, включить в декларацию и уплатить в бюджет.

В тексте договора в этом случае должна обязательно содержаться оговорка «Действует как физическое лицо». Эта приписка делается после наименования исполнителя в том месте, где должно быть указано основание деятельности.

В тех случаях, когда физическое лицо является заказчиком, услуга будет считаться бытовой. Тогда помимо общей нормативно-правовой базы договор будет регламентироваться также Законом о защите прав потребителей и Правилами бытового обслуживания.

О необходимости составления Акта об оказании услуг рассказано в следующем видеоуроке:

Виды оказываемых услуг по договору

При обязательном наличие приведенных выше стандартных пунктов и условий, договора на конкретные виды услуг имеют и свои отличительные особенности.

Транспортные услуги обычно подразумевают перевозку грузов по поручению заказчика за его счет.

Поскольку заказчик передает при этом имущество для транспортировки, договор обязательно должен содержать пункт об ответственности перевозчика за сохранность вверенного имущества.

При транспортировке больших партий либо особенно ценных грузов договор может содержать условие об обязательном страховании. Подтверждением исполнения является путевой лист.

Оказание рекламных услуг дополнительно регламентировано Федеральным законом «О рекламе», поэтому в договоре обычно содержится пункт о том, что исполнитель обязуется оформить всю необходимую разрешительную документацию в государственных органах, а также принимает на себя контроль за соблюдением требований законодательства, установленных для этого вида услуг.

Оказание медицинских услуг имеет непосредственное воздействие на здоровье и физическое состояние заказчика, поэтому ответственность исполнителя за причинение вреда жизни и здоровью должна быть прописана особенно детально.

Помимо прочего исполнитель несет ответственность за сохранение конфиденциальности информации о состоянии здоровья заказчика, о чем тоже обязательно должно быть сказано в договоре.

Условия предоставления конфиденциальных сведений третьим лицам оговариваются отдельно.

Поскольку процедуры диагностики и лечения носят индивидуальный и узкоспециальный характер, ход лечения невозможно прописать в договоре полностью. Поэтому процедура или ссылка на регламент может содержаться в договоре как на приложение.

Договор оказания клининговых слуг дополнительно должен содержать объем работ и сроки выполнения. Поскольку нередки случаи предоставления исполнителю доступа в жилые и коммерческие помещения заказчика, часто в его отсутствие, необходимо дополнительно предусмотреть ответственность за сохранность имущества и ценных вещей.

Юридические услуги подразумевают проведение действий от лица заказчика в его интересах. При заключении договора на оказание юридических услуг необходимо учитывать, что одной из сторон договора будет профессиональный юрист, который, в большинстве случаев, и занимается составлением этого договора.

С большой долей вероятности можно предположить, что интересы юриста по договору будут максимально защищены, поэтому заказчик должен обратить внимание на соблюдение своих прав и законных интересов.

Во многих случаях при заключении договора требуется доверенность на ведение дел от имени заказчика, получение имущества и денежных средств.

Договор на оказание образовательных услуг может быть двух- и трехсторонним, то есть между исполнителем и заказчиком или между исполнителем, заказчиком и обучающимся. Если услуга оказывается платно, необходимо указать срок обучения и периоды, за которые вносится оплата.

В большинстве случаев стоимость одного периода обучения не фиксирована и может повышаться или понижаться в зависимости от условий договора. Поскольку расходы на обучение являются основанием для получения налогового вычета, договор изначально должен заключаться с тем лицом, которое намерено получать возврат налога.

Обязательным приложением к договору должен быть учебный план или перечень предметов, подлежащих изучению.

Предоставление гостиничных услуг нередко подразумевает привлечение третьих лиц, а поскольку изначально типовой договор является личным, факт задействования сторонних сотрудников должен быть обязательно отражен в договоре.

Помимо этого перед заключением договора гостиница предоставляет для согласования перечень оказываемых услуг и условия проживания, включая время заселения и выселения, а также наличия дополнительных услуг.

Договор подписывается после согласования предложенного перечня.

Консультационные услуги являются наиболее труднорегламентируемым видом для составления договора, поскольку результат выражается исключительно в интеллектуальном  продукте (советы, экспертные заключения, анализ деятельности и т.д.). В этом случае особенно важно детально прописать требования к исполнителю и конечный результат деятельности.

Возникновение спорных моментов

Поскольку у оказанных по данному виду договора услуг отсутствует материально выраженный и измеримый результат, часто возникают споры между сторонами по причине расхождения взглядов на то, что считать выполненной работой.

Такие прецеденты возможны в тех случаях, когда предмет договора описан в тексте размытыми формулировками без указания конкретных критериев качества и признаков завершенности работы.

А также если не предусмотрены способы принятия оказанной услуги в виде акта или иного подтверждающего документа, что дает заказчику возможность отрицать получение услуги и отказаться от оплаты по договору.

Лучшим способом разрешения подобных конфликтов является их предотвращение. Это легко сделать, если договор изначально составлен с максимально подробным описанием ожидаемого результата и способа подтверждения.

Об особенностях и правилах составления договоров на оказание услуг рассказано в данном видеоматериале:

Источник: http://www.DelaSuper.ru/view_post.php?id=8570

Возмездное оказание услуг. рекомендации по заключению договора

Предмет услуг

“Авеню”  >> “Риэлтерские технологии”
 

ПУТЕВОДИТЕЛЬ ПОДОГОВОРНОЙ РАБОТЕ

 ВОЗМЕЗДНОЕ ОКАЗАНИЕУСЛУГ. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЗАКЛЮЧЕНИЮ ДОГОВОРА

1. Предмет договоравозмездного оказания услуг

1.1. Общие условия опредмете договора

1.1.1. Перечень (виды) услуг

1.1.2. Объем услуг

1.1.3. Место оказания услуг

1.1.4. Объекты, на которыенаправлено оказание услуг

1.2. Согласование предметадоговора об оказании отдельных видов услуг

1.2.1. Предмет договора обоказании услуг по обучению (образовательных услуг)

1.2.2. Предмет договора обоказании услуг связи

1.2.3. Предмет договора обоказании охранных услуг

1.2.4. Предмет договора обоказании услуг в сфере коммунального хозяйства

2. Качество услуг

2.1. Общие условия окачестве услуг

2.1.1. Требования к качествууслуг (критерии качества)

2.1.2. Обязательныетребования к качеству услуг

2.2. Особенностисогласования требований к качеству отдельных видов услуг

2.2.1. Требования к качествууслуг по обучению (образовательных услуг)

2.2.2. Требования к качествууслуг связи

2.2.3. Требования к качествууслуг по охране объектов и (или) имущества заказчика

2.2.4. Требования к качествууслуг в сфере коммунального хозяйства

2.3. Гарантия качества услуг

2.3.1. Гарантийный срок ипорядок его исчисления

2.3.2. Объем гарантиикачества материального результата услуг

2.3.3. Сроки и порядокгарантийного обслуживания материального результата услуг

2.4. Сроки обнаруженияненадлежащего качества материального результата услуг

3. Порядок оказания услуг

3.1. Способ оказания услуг

3.1.1. Технология оказанияуслуг

3.1.2. Режим оказания услуг

3.2. Предоставлениематериалов и оборудования для оказания услуг

3.2.1. Предоставлениематериалов и оборудования заказчиком

3.2.2. Предоставлениематериалов и оборудования исполнителем

3.3. Участие третьих лиц воказании услуг

3.3.1. Согласованиедополнительных требований к привлечению третьих лиц для оказания услуг

3.3.2. Условие о расчетахзаказчика непосредственно с привлеченными исполнителем третьими лицами (субисполнителями)

3.3.3. Оказание услуг личноисполнителем

3.4. Акт об оказании услуг

3.4.1. Форма акта обоказании услуг, порядок его составления и подписания

3.4.2. акта обоказании услуг

4. Сроки оказания услуг исрок действия договора

4.1. Сроки оказания услуг

4.1.1. Начальный и конечныйсроки оказания услуг

4.1.2. Промежуточный срок(сроки) оказания услуг

4.1.3. Способы надлежащегоопределения сроков оказания услуг

4.2. Срок действия договора

4.2.1. Способы определениясрока действия договора

4.2.2. Применение условийдоговора к отношениям сторон, возникшим до его заключения

4.2.3. Порядок исполненияобязательств за пределами срока действия договора

5. Цена услуг

5.1. Согласование цены услуг

5.1.1. Размер цены услуг

5.1.2. Способ определенияцены услуг

5.1.3. Состав цены услуг

5.1.4. Составление сметы

5.1.5. Согласование условияо твердой и приблизительной цене услуг

5.2. Изменение цены услуг

5.2.1. Изменение цены посоглашению сторон

5.2.2. Одностороннеенемотивированное изменение цены исполнителем

5.2.3. Автоматическоеизменение цены услуг при наступлении определенных условий

6. Оплата услуг

6.1. Форма расчетов зауслуги

6.1.1. Расчеты денежнымисредствами

6.1.2. Расчеты за услуги спомощью встречных договоров (поставки, подряда, возмездного оказания услуг)

6.2. Порядок оплаты услуг

6.2.1. Срок оплаты услуг

6.2.2. Срок и размерыплатежей при оплате услуг частями

6.2.3. Момент исполнениязаказчиком обязанности по оплате (момент оплаты) услуг

6.3. Предварительная оплата

6.3.1. Срок и размерпредварительной оплаты (аванса)

6.3.2. Проценты на суммупредварительной оплаты (аванса) – коммерческий кредит

6.4. Оплата услуг после ихоказания

6.4.1. Срок оплаты услугпосле их оказания

6.4.2. Проценты запользование коммерческим кредитом в виде отсрочки (рассрочки) оплаты

7. Ответственность сторон

7.1. Возмещение убытков

7.1.1. Основания длявозмещения убытков

7.1.2. Ограничение права наполное возмещение убытков

7.2. Проценты за пользованиечужими денежными средствами

7.2.1. Размер процентов запользование чужими денежными средствами

7.2.2. Период взиманияпроцентов за пользование чужими денежными средствами

7.3. Неустойка

7.3.1. Случаи и размеруплаты штрафа

7.3.2. Случаи и размеруплаты пени

8. Изменение и расторжениедоговора

8.1. Изменение договора

8.1.1. Порядок изменениядоговора по соглашению сторон

8.1.2. Основанияодностороннего изменения договора в судебном порядке

8.1.3. Основанияодностороннего изменения договора во внесудебном порядке

8.1.4. Момент изменениядоговора

8.2. Расторжение договора

8.2.1. Порядок расторжениядоговора по соглашению сторон

8.2.2. Основанияодностороннего расторжения договора в судебном порядке

8.2.3. Основания дляодностороннего отказа от исполнения договора

8.2.4. Порядокодностороннего отказа от исполнения договора

8.2.5. Момент расторжениядоговора

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРАВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

1.1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОПРЕДМЕТЕ ДОГОВОРА

Статья 779 ГК РФ

В договоре возмездногооказания услуг сторонам необходимо согласовать его предмет

Источник: http://av-ue.ru/dog_ok_usl.htm

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.