Как выбить деньги из должника

Содержание

Вернуть долг без расписки с физического лица

Как выбить деньги из должника

Деньги без расписки чаще всего занимают друзьям и родственникам — людям, которым доверяют.

Брать подтверждающий документ в таком случае мешает чувство неудобства: подобная просьба может выглядеть как сомнение в честности заемщика. Именно неоправданные ожидания от близких больше всего подрывают отношения.

В судебном порядке вернуть долг без расписки с физического лица будет сложнее, поскольку потребуется собрать доказательную базу.

Возможно ли взыскать долг без расписки, договора и свидетелей?

Сложность при взыскании долга с физических лиц без расписки связана прежде всего с психологическим барьером: страхом испортить отношения с родственниками, друзьями. Пользуясь этим, должник может даже давить на жалость, оттягивая дату возврата или вовсе отказываясь от обязательств.

В первом случае, когда заемщик искренне хочет выполнить свои обязательства, идет на контакт, тогда уместной будет просьба зафиксировать обещания в письменной форме. Это можно подвязать к согласованию графика погашения.

В документе необходимо отразить нюансы состоявшейся сделки и попросить заемщика поставить подпись.

Дополнительная выгода от такой процедуры — мотивирование вернуть долг, не доводя до необходимости дальнейшего применения документа.

Если же вторая сторона начинает скрываться или открыто отрицать факт сделки, тогда следует готовиться к официальному процессу. 

Проблема вернуть долг с физического лица без письменного подтверждения заключается в сложности сбора других фактических доказательств. 

Именно поэтому бытует представление, что такие дела бесперспективны. Однако способов вернуть долг существует несколько. Потребуется настойчивость и терпение.

Способы возврата денег

Эмоциональная реакция на ситуацию потери доверия к должнику может подтолкнуть кредитора к оказанию давления. Однако необходимо действовать рационально, используя все возможные способы вернуть долг в рамках правового поля.

Переговоры

Прежде чем обращаться к способам официального взыскания, имеет смысл провести переговоры с должником. Предметом может быть:

  • перенесение даты выплаты;
  • возврат долга по частям;
  • бартер — компенсация суммы равноценным имуществом или услугами.

Если все-таки у второй стороны есть намерение выплатить заем, но пока не получается, нужно совместно составить четкий график погашения суммы частями.

Привлечение полиции

Поскольку ситуация состоит в злоупотреблении доверием заемщика, она может быть квалифицирована согласно статье о мошенничестве: должник использует отсутствие доказательств факта задолженности.

Обращаются в отделение УВД того района, где состоялся факт передачи денег с заявлением о проведении проверки на предмет выявления в действиях физического лица состава преступления по ст.159 УК РФ.

При составлении заявления указывают все подробности заключения сделки, описывают в тексте и прикладывая копии документальных подтверждений. После это можно использовать для доказательной базы и дополнительного воздействия на заемщика.

Нужно быть готовым к высокой вероятности отказа со стороны УВД возбудить дело, в таком случае запрашивают справку и прикладывают к документам. Кредитор также имеет право получить материалы следствия.

Судебная тяжба

Несмотря на длительность, такое решение приносит высокую результативность, когда другие методы не работают. В юридической практике подобные дела считают перспективными.

Потребуется составить исковое заявление. В нем описать обстоятельства передачи денег: информацию об участниках, сумме, включая проценты, компенсации с учетом инфляции. 

К иску прилагают копии доказательств, материалы расследования (если обращались в полицию), квитанцию оплаты госпошлины. 

Чтобы получить компенсацию судебных издержек, указывают на взыскание расходов по делу с ответчика.

Судья примет решение исходя из полноты доказательной базы. Для ускорения процесса пользуются помощью опытного адвоката.

При решении суда в вашу пользу ответчику дают время на обжалование приговора. При отсутствии такового делом займется исполнительная служба.

Помощь посредников: коллекторы

Возврат долгов с физических лиц без расписки иногда поручают третьей стороне — коллекторами компаниям.

Минусами такого привлечения будет высокий процент оплаты услуг, доходящий до половины суммы взыскания, а также специфика методов работы.

Известны случаи превышения коллектором своих полномочий, когда используется не только психологическое давление, до прямые угрозы — до физического воздействия. 

Чего ни в коем случае не стоит делать

Негативными последствиями для кредитора оборачиваются  не только неправомерные действия коллекторов, но и собственные необдуманные поступки. К ним относятся:

  • Угрозы, связанные с посягательством на жизнь заемщика, его окружения. Это влечет серьезную криминальную ответственность.
  • Обращение к магическим ритуалам. При сомнительной эффективности таких методов на проблемах людей, оказавшихся в сложных обстоятельствах , спекулируют мошенники, использующие психологические манипуляции.
  • Порча имущества заемщика. Даже мелкий урон в виде разбитого окна, проколотых шин на автомобиле могут быть квалифицированы как мелкое хулиганство. По ст. 20.1 КоАП РФ за подобные действия придется заплатить 1500 рублей.

Желание наказать недобросовестного человека понять можно. Однако делать это необходимо исключительно законными методами.

Как выбить деньги с должника: пошаговая инструкция

Важным фактором развития процесса будет установление намерений должника. В задаче выбить долг с физического лица без расписки грамотная коммуникация включает последовательность шагов:

  1. Необходимо инициировать диалог с должником. Не имеет значения, как складывалось общение до этого. Задача — выяснить позицию второй стороны относительно мирного урегулирования вопроса. 

  2. Разумно будет пообщаться с членами семьи, близкими заемщика с просьбой помочь уладить дело мирным путем. При правильном построении диалога это может сыграть решающую роль в деле. Беседы необходимо проводить конструктивно, избегать резких высказываний, угроз: попытки «выбить» долг могут быть использованы против вас ответчиком.

  3. Поставьте в известность вторую сторону, что вы будете вынуждены начать официальную процедуру с привлечением правоохранительных органов , если не получится договориться мирно.

Если установить взаимопонимание не получается, переходят к официальным действиям. Должнику отправляют заказное письмо с претензией, уведомление сохраняют.

Еще на этапе мирных переговоров важно начать собирать доказательную базу.

Какие могут быть доказательства факта займа и как их получить

Доказательствами могут служить: аудио- и видеоматериалы переговоров, переписка по e-mail, мессенджерах и пр. 

Записывайте диалоги. Выстраивайте их так, чтобы из них были понятны все обстоятельства дела. Корректно напоминайте должнику о том, как совершалась сделка, когда, на каких условиях (по сумме, срокам). Не забывайте упоминать имя заемщика (желательно и фамилию). Старайтесь получить признание того, что он вам должен деньги, обязуется вернуть и пр. 

Доказательную базу нужно собирать таким образом, чтобы просматривалась линия мотивов второй стороны — согласие с фактом займа, желанием отдать его или убежать от ответственности.
Если заемщик заявляет о своем намерении выполнить обязательства, логично предложить ему составить расписку уже по факту новых договоренностей. 

Соберите информацию о доходах должника, какое имущество — движимое и недвижимое — он приобрел с момента заключения устной сделки.

К сожалению, если сделка не оформлена письменно, закон (статья 162 ГК РФ) отказывает в праве использовать показания свидетелей заключения устного соглашения. 

В каких случаях вернуть долг не получится

Закон определяет случаи, в которых вернуть долг с физического лица даже по расписке невозможно: 

  • Истечение давности иска. Если обратиться в суд не получилось в течение трех лет, придется смириться с ролью благотворителя.
  • Материальная несостоятельность должника. Это означает отсутствие источников дохода, сбережений, а также имущества, позволяющего покрыть сумму займа. 

По данным официальной статистики 2019 года, банкротства физических лиц по количеству превышают банкротства юрлиц в два раза. И лишь 2% заявителей о несостоятельности было отказано в списании обязательств по погашению задолженности. 

Источник: https://advokat-karbanov.ru/vzyskanie-dolgov/vernut-dolg-bez-raspiski-s-fizicheskogo-litsa/

Как выбить долг с должника без расписки – юридическая практика!

Как выбить деньги из должника

Банальная и знакомая практически каждому ситуация: выручаешь деньгами, казалось бы, не чужого человека, возможно даже родственника или друга, никаких расписок не берешь, т.к. давно этого гражданина знаешь и доверяешь ему. Как выбить долг с должника без расписки

Но как только приходит время исполнения долговых обязательств, вторая сторона сделки начинает всячески увиливать от погашения задолженности, ошибочно полагая, что при отсутствии расписки никакой ответственности ей нести не придется.

Помните: даже если документального подтверждения факта выдачи долга нет, закон все равно накажет преступника и поможет восстановить справедливость. Нужно лишь иметь соответствующие доказательства.

Как и какие доказательства наличия долга можно получить?

Наличие любых доказательств существенно увеличивает ваши как кредитора шансы на возвращение долга при отсутствии расписки. Если улик нет изначально, их придется получить хотя бы перед обращением в полицию или суд. Для этого вы должны выйти на контакт с должником.

Если это удастся, не давите, ведите спокойную беседу, чтобы человек в ходе разговора или переписки самостоятельно подтвердил три важнейших на этом этапе момента, а именно:

  • что он брал деньги в долг;
  • сумму задолженности;
  • оговоренный срок возвращения ссуды.

Побеседуйте с должником спокойно

В качестве доказательств суд принимает самые разнообразные источники: от традиционных диктофонных записей до переписок по СМС и в социальных сетях. Чем больше значимых улик вам удастся собрать, тем лучше. При изучении дела судебные представители будут рассматривать все имеющиеся доказательства в комплексе.

Доказательства, как отмечалось, можно задокументировать несколькими основными способами. Рассмотрим вкратце каждый из них. Вот пример готовой Распечатки СМС

Во-первых, это СМС-переписка. При наличии таковой вы можете ее распечатать и заверить у нотариуса – суд принимает и рассматривает подобного рода переписки безо всяких проблем. Однако на 100% надежным этот вариант тоже не назовешь, т.к.

должник может начать оправдываться тем, что телефон в момент совершения такой переписки был не у него и сообщения истцу отправлял кто-то другой.

Доказать или опровергнуть правдивость таких заявлений крайне сложно, поэтому для большей надежности рекомендуется подготовить несколько видов улик.

Во-вторых, суду можно предоставить переписку в социальной сети и/или по e–mail. Порядок действий с такими видами доказательств аналогичен предыдущему случаю.

В-третьих, хорошим доказательством является диктофонная запись. Закон требует, чтобы непосредственно «в теле» записи указывалось, кто ее проводил, когда это происходило, зачем и т.д.

К записи прикладывается текстовая расшифровка. Будьте готовы к тому, что суд может потребовать экспертной оценки аудиозаписи для подтверждения отсутствия монтажа и установления факта принадлежности голоса ответчику.

Диктофонная запись может пригодиться в суде

Выбиваем долг: с чего начать?

Имея на руках подходящие доказательства, приступайте к процедуре возвращения долга в соответствии с положениями законодательства. Сначала идите в полицию. В Уголовном кодексе есть очень интересная статья – мошенничество. Статья 159 УК РФ

Ответчик завладел вашими денежными средствами, злоупотребив доверием? Не отдает долг, пользуясь тем, что у вас нет задокументированных доказательств факта проведения финансовой операции. Да, это так. Следовательно, он мошенник и будет отвечать перед законом именно по этой статье.

В полицию возьмите с собой все имеющиеся у вас улики (переписки, записи и пр.). Не будут лишними свидетельские показания. При наличии таковых, порядок взаимодействия со свидетелями определит уполномоченный сотрудник. В полицию возьмите с собой все имеющиеся у вас улики

Во многих ситуациях должники, узнав, что на них написано заявление, пугаются и возвращают долг без лишних проволочек. Если же ответчик менее адекватный, полицейские начнут с ним активную работу.

Сначала нарушителя допросят с целью выявления состава преступления.

Нередко в ходе подобных разбирательств должники признаются, что они не похищали деньги истца, а действительно брали их в долг, просто возвращать не особо хотели.

Если нарушитель признает свою вину и соглашается погасить долг, в возбуждении уголовного дела, скорее всего, будет отказано. Сотрудник полиции выдаст заявителю соответствующее постановление. С этим документом истцу придется обращаться в суд с целью взыскания долга в установленном гражданско-правовом порядке.

К постановлению прикладываются все имеющиеся доказательства факта передачи денег в долг, свидетельские показания и пр. Сразу настройтесь на длительное разбирательство, т.к. быстро и просто подобного рода судебные процессы никогда не проходят.

Последним этапом вашей истории станет вынесение судебного решения

Последним этапом вашей истории станет вынесение судебного решения. В случае если суд примет вашу как истца сторону, запустится процедура исполнительного производства и за дело возьмутся приставы – гроза любого должника. При ином исходе за вами всегда сохраняется возможность обжалования решения в вышестоящем суде.

Важный нюанс: безналичные перечисления средств

Безналичные переводы средств

В случае безналичной передачи денег путем их перечисления на счет или карточку, можно значительно упростить процедуру возврата долга и избежать лишних судебных разбирательств. В подобных ситуациях события могут разворачиваться в соответствии с нижеизложенными вариантами:

  • потребуйте у заемщика возвращения суммы неосновательного обогащения. Для этого составляется соответствующая претензия, на выполнение которой получателю дается 10 дней. В самой претензии вы должны указать, что перевод денежных средств был осуществлен ввиду технической ошибки;
  • получатель отказывается возвращать средства – идите в суд. Но в исковом заявлении вы должны указать, что требуете с должника возврат не долга, а суммы неосновательного обогащения, т.к. доказать, что вы ошибочно перевели деньги не туда, гораздо проще, чем подтверждать факт наличия заемных отношений при отсутствии значимых доказательств. Дальнейший сценарий прост и приятен для вас: у заемщика не оказывается никаких оснований получения денег, и суд принимает решение в пользу истца;
  • получатель претензии своевременно реагирует на ваше обращение и идет навстречу – дело закрыто.

Коллекторские услуги как вариант взыскания долгов

Коллекторские услуги

Если суд не оправдал ваших ожиданий либо же у вас нет желания тратить время и нервы на разбирательства в судебном порядке, обратитесь к услугам коллекторов.

Многие люди ошибочно считают, что подобные специалисты все как один являются уголовниками из «лихих 90-х», ходят к должникам минимум по трое и обязательно берут с собой пистолеты. Конечно, встречаются и подобные персонажи, но их меньшинство.

В большинстве же своем коллекторы – это отличные психологи, как правило, имеющие опыт работы в юридическо-правовой сфере и соответствующее образование.

Сначала представитель коллекторской службы соберет как можно больше информации о должнике. Далее последует стадия дистанционной работы в режиме телефонных разговоров и переписок. задача на этом этапе сводится к установлению контакта с ответчиком, получению от него подтверждения факта наличия долга и убеждению человека в необходимости скорейшего выполнения взятых на себя обязательств.

При отсутствии положительного результата на этапе дистанционного воздействия, коллекторы начинают работать «на выезде». Должника находят дома или по месту его учебы/работы.

Какие-либо физические либо иные противозаконные меры воздействия не применяются. С ответчиком работают сугубо психологически, применяя соответствующие приемы и техники, не выходящие за рамки закона.

На этом этапе практически каждый должник признает свою вину и соглашается вернуть деньги.

Если попался настолько «крепкий орешек», что предыдущий этап тоже не принес никаких результатов, коллекторы передают дело в суд. Истцу оказывается квалифицированная поддержка на всех этапах разбирательства.

После получения исполнительного документа, работа с должником может проводиться как судебными приставами отдельно, так и коллективно с коллекторскими службами. Непосредственно исполнительное производство имеет множество нюансов и является темой для отдельного разговора.

После получения исполнительного документа, работа с должником может проводиться как судебными приставами отдельно, так и коллективно с коллекторскими службами

Таким образом, вернуть долг без расписки можно. На это придется потратить много сил и времени, зато вы получите обратно свои деньги и заставите нарушителя ответить по закону. Главное, использовать все доступные инструменты и не отступать.

Пример искового заявления. Образец.

Пример искового заявления

  – Как выбить долг с должника без расписки

Источник: https://law-world.ru/yuridicheskaya-praktika/kak-vybit-dolg-s-dolzhnika-bez-raspiski.html

Как выбить долг с должника. Как забрать долг. Выбивание долгов с физических лиц

Как выбить деньги из должника

Далеко не каждый человек готов обратиться в официальные организации, когда возникают проблемы с деньгами. Многие предпочитают «по старинке» занять средства у родственников, знакомых, друга. Однако зачастую возникают проблемы с возвратом подобного займа. Для их решения придумано несколько способов: как получить по долгам, причем осуществление некоторых незаконно.

Действительно, достаточно сложно заставить человека платить по счетам, особенно если отсутствует документальное подтверждение факта одалживания.

Незаконные методы

Стоит отметить, что часть людей в буквальном смысле понимают выражение «выбивание долгов» реально физической силой. Спорить с подобными методами несколько проблематично, перед угрозой расправы невольно ускоряется любой процесс. Большинство неплательщиков предпочитают вернуть все, лишь бы избежать такого давления.

Однако в ситуации, когда должник отнесет заявление в полицию, незавидная участь ожидает взыскателя.

Давление при помощи закона

Можно надавить на должника с использованием правоохранительных и законодательных служб. Обратитесь в полицию с письменным заявлением. В заявлении укажите, что стали жертвой мошенничества.

Полиция обязана открыть уголовное дело и взять подписку о его невыезде из населенного пункта. Обычно этого хватает – испуганный видом полиции должник возвращает все, что должен.

Второй вариант – подать исковое заявление в суд о невозврате кредита. Процедура длится несколько недель, месяцев, лет. В суде нужно доказать сам факт передачи денег и задержку в возвращении.

Используются долговые расписки, распечатка телефонных бесед, сообщения в интернете и мобильном телефоне – все, что может доказать взятие суммы и ее преднамеренный невозврат.

Если доказательства есть, суд обычно становится на сторону заемщика и заставляет должника вернуть положенные средства и возместить судебные издержки.

Еще один способ, как выбить деньги с должника, – наложить арест на собственность (квартира, автомобиль и прочее). После получения такого известия должник обычно немедленно начинает искать деньги.

Сюда не относятся случаи, когда у должника нет заинтересованности в арестованных вещах.

Ответственность за незаконные действия

Любая противоправность преследуется по закону: исходя из ст. 163 УК РФ, квалифицируются как «вымогательство». Наказание за подобное своеволие более чем серьезное:

  • лишение свободы на срок от семи до пятнадцати лет;
  • штраф до одного миллиона рублей.

Поэтому, принимая решение «выбить долг», лучше не злоупотреблять имеющимися полномочиями, нельзя угрожать, оказывать давление в любой форме, применяя провокационные меры.

Важно помнить, независимо от ситуации, закон всегда будет защищать заёмщика, даже если он не платит по счетам.

Так что, чувствуя угрозу со стороны кредитора, каждый может обратиться в правоохранительные органы либо непосредственно в суд, никакой бандитский налет здесь не пройдет.

Самое большее, что может сделать заимодавец – вежливо и чрезвычайно корректно обратиться с просьбой, рассчитывая, что человек по доброй воле вернет деньги.

Мирные переговоры

Главное правило мирных переговоров – понять, почему не отдают долг.

Возможно, у заемщика возникли дополнительные финансовые трудности, но он искренне хочет все вернуть.

В таком случае можно:

  • уговорить написать расписку;
  • договориться о продлении срока выплаты;
  • сойтись на «бартере» (быть может, в счет долга заемщик сможет оказать какую-то услугу либо предложить взамен другую вещь);
  • затребовать какую-то вещь в залог;
  • разбить выплату на несколько частей.

Если заемщик откажется от предложенных альтернатив – значит вести мирные переговоры дальше нет смысла. Нужно переходить к более радикальным методам.

Знаете ли Вы, что: давать взаймы больше 1000 рублей, в соответствии с Гражданским кодексом, без расписки нельзя. Такая сделка должна всегда подтверждаться письменно.

Коллекторские агентства

В последнее время появились различные компании, которые занимаются тем, что выбивают долги, можно назвать: на профессиональной основе. Кто они и на основании чего работают?

Согласно действующему закону все договора, заключенные банком с клиентом, считаются расторгнутыми, если прошло 90 дней с момента последнего платежа. Дальше осуществляется продажа досье людям, выбивающим долги.

Речь сейчас идет о коллекторах, деятельность которых заключается в следующем: на любую просрочку начисляется штраф, пеня, что увеличивает задолженность в геометрической прогрессии.

Некоторые таким образом по одному проценту к общей сумме, в итоге получаются космические цифры.

Коллекторские учреждения являются предпоследней инстанцией, после чего остается лишь обращаться в правоохранительные органы.

Нанимателем выступают заведения, осуществляющие кредитование физических лиц, в случае успешного решения поставленных задач, определенный процент переходит на счет оказавших соответствующие услуги. Собственно говоря, основная часть заработной платы коллектора зависит от того, как они выбьют долг.

Тем более нет ничего удивительного в методах, применяемых для достижения поставленной цели.

Кроме этого, широкое распространение получила схема, когда фирмы перекупают долговые обязательства за минимальную сумму, забирая себе всю разницу, учет ведут в специальных книгах.

«Родиной» таких агентств является Америка, русский вариант появился лишь в начале прошлого века. Выступая сразу в качестве филиала кредитовых структур, в дальнейшем выросли в отдельную систему со сферой деятельности – работать вышибалой.

Незаконное воздействие

Хуже всего в подобной ситуации тем, на ком «висит» дебиторская задолженность, поскольку на них оказывают постоянное давление, причем самыми разными методами. Но основное – это начисление огромных процентов за каждый просроченный день, которые намного выше тех, что применяет банк.

2014 стал переломным годом для деятельности подобных служб, после принятия специального закона, регламентирующего действия, осуществляемые в отношении должников. С января текущего 2020 были внесены существенные изменения, касательно обращения взыскателей:

  • звонок по телефону;
  • письмом.

Перечисленные требования действительны только для официальных или «белых» систем, которые и прежде использовали преимущественно разрешенные методы.

«Черные» компании не гнушаются работать, словно бандиты: угрожают, подстерегают возле квартиры, портят имущество граждан.

Законные основания

Юридически грамотный способ взыскать одолженные средства один – обращение в суд. Безусловно, любой может объявить себя банкротом, считая это веским доводом списать все финансовые обязательства.

Однако данная процедура довольно сложная, подразумевает соблюдение определенных условий, нарушение которых способно усугубить ситуацию.

Никаких проблем не возникнет, если есть расписка, её составление также предполагает обязательное внесение основных сведений по заемщику:

  • личных данных;
  • общей суммы;
  • процентов или размера вознаграждения;
  • графика погашения или сроков оплаты;
  • порядка, определенного для произведения расчетов.

Наиболее важным для всех сторон последний пункт. Оптимальный вариант: перевод средств на счет, открытый в банке. Это может быть Сбербанк, «Восточный», Ренессанс, Хоум, другие. Все сохраненные квитанции будут незаменимы в суде.

Источник: https://NikolayKalmykov.ru/fizlica/kto-vybivaet-dolgi.html

11 советов для «выбивания» долгов

Как выбить деньги из должника

Приходько Екатерина

У меня замигал монитор,
Письма мне шлет кредитор…

На прошлой неделе мы собрались с нашими юристами попить чаю или чего-нибудь покрепче, поговорить о жизни и обсудить все новости. Но не удалось. Один из продавцов нашей компании случайно спросил о своем клиенте — должнике…

Этот невинный вопрос привел к целой дискуссии, а затем и к мозговому штурму на тему выбивания долгов. Чай давно остыл, а юристы наперебой советовали нашим продавцам, как им лучше разговаривать со злостными неплательщиками.

И вот теперь было бы совсем несправедливо с моей стороны не поделиться нашими находками с Вами.

Для простоты мы разделили все советы на три категории «Можно», «Нужно» и «Нельзя». И все записанные мыслеформы красиво легли в одну из простых категорий, а продавцы так намного лучше запомнили.

Уверена, вам будет тоже любопытно присвоить себе опыт юристов.

Начнем с табу и некоторых запретов. Итак, чего же делать «Нельзя»?

Совет № 1. Нельзя уходить от темы о долге

Например, мы звоним клиенту, чтобы узнать, когда он наконец перечислит деньги, а он вдруг спрашивает: «А как в других регионах продаются такие же краски, как у меня?».

И тут продавец пускается в пространные рассуждения и сравнительный анализ рынка. И после этой беседы продавец чувствует, что он буквально стал родным для клиента. Почти братом. И тут продавцу снова надо повторить вопрос об оплате.

Как вы думаете, второй вопрос будет звучать более жестко, строго и серьезно?!

Другой пример. Приезжает торговый представитель в салон красоты забрать деньги за последнюю партию шампуней. Хозяйка встречает радушно. С улыбкой спрашивает: «Игорь, посмотри, мы попробовали новый маникюр с быстросохнущей основой.

Кстати, как он тебе? (показывает ногти). Да, мы же с дочкой ездили в Кемер на отдых. Там так здорово!!! Слушай, рада была тебя очень увидеть… мне бежать пора…». Конечно же сейчас Игорь спросит про оплату.

И какие Вы думаете у него есть шансы получить деньги сегодня?!

Еще один пример. Менеджер по продажам звонит своему должнику по поводу сроков оплаты.

Клиент начинает жаловаться, что аренду подняли, что налоги высокие, что торговля не идет, что наши в футбол проиграли, что снег на Марсе выпал…. А продавец все это слушает, слушает, слушает…

Буквально 2 минуты разговора и продавец чувствует себя палачом, а спрашивать о долге уже кажется как-то неудобно…

Вывод один: пока не обсудили вопросы оплаты — не обсуждайте посторонние темы

Как выходить из таких ситуаций?

Скажите просто:

  1. Иван Иванович, да, ситуация на рынке — это действительно тонкая тема, когда на Вас столько обязательств. Как будем решать вопрос с оплатой?
  2. Марина Николаевна, пока Вы достаете образцы с вариантами маникюра, сориентируйте по сумме, которую готовы заплатить сегодня!

Один мой знакомый торговый представитель говорит в таких случаях: «Иван Иванович, а если я Вам расскажу, как мне жить тяжко, Вы что мне денег дадите?» Не уверена, что это универсальный вариант. Однако, если в каких-либо ситуациях он может пригодиться — буду рада!

Совет № 2. Нельзя конфликтовать

Иногда клиенты прекрасно понимают, что если они будут выражать агрессию, то большинство продавцов будет бояться лишний раз их беспокоить по вопросам оплаты. И выходят на конфликт умышленно. Выглядит это примерно так: «Что вы по десять раз в месяц звоните!!! Я же сказал: «оплачу!» Вы меня просто раздражаете!».

После таких слов любой вопрос продавца про сроки вызовет еще большую агрессию. И продавцы, как правило, боятся таких ситуаций. И напрасно! Есть прекрасный способ уладить разбушевавшегося клиента:

  1. Иван Иванович, мы так хорошо работали. Я Вас не узнаю!!!
  2. Иван Иванович, Вы сегодня на себя не похожи!!!!

Удивитесь, как клиент начнет оправдываться или что-то бормотать себе под нос. Это на самом деле зависит от того, как Вы произнесете. Но конфликта не будет. Работает безотказно!

На самом деле при выбивании долгов встречается всего два запрета: запрет на конфликты и запрет на передачу инициативы и перевод темы. Все остальные действия — допустимы.

Существует ряд действий, которые применять можно, но не более одного раза с одним клиентом. Мы их отнесли в категорию «Можно».

Совет № 3. Можно играть на стороне клиента против своей компании

Предполагаю, что после прочтения этой статьи мне могут посыпаться гневные письма от руководителей. Но иногда это и правда работает.

Например, менеджер говорит «По правилам нашей компании, если Вы не отдаете деньги в течение недели, то к Вам должен будет приехать сотрудник службы безопасности.

Может, лучше отдать деньги мне!» Эта псевдоугроза может сработать, если клиент не поставил себе цель — значительно отсрочить платеж.

Или другой вариант: «Иван Иванович, знаете, мы так с Вами долго работаем, что я бы не ставил для такого клиента как Вы такие жесткие рамки. Но мое начальство требует…

» Это тоже сработает только в том случае, если клиент ценит своего продавца. Потому что продавец в этом случае говорит: «Я в компании человек маленький. Мне деньги можно не отдавать.

Отдать придется, когда к Вам придет тот, кто их требует с меня».

Если этот способ не сработает один раз, то второй раз лучше приходить уже с коллегой, так как уже стало понятно, что клиент авторитета в продавце не видит. Соответственно, денег ему не отдаст.

Совет № 4. Можно «давить» на жалость

Существует категория продавцов, которые умеют разжалобить клиента, что их премии лишат, штрафом накажут, жена из дома выгонит, детей будет кормить нечем. И иногда это тоже работает.

Я, например, помню, одну блондинку, Инессу, с зелеными глазами, которая приходила к клиенту и говорила:

«Иван Иванович, раз Вы мне денег не платите, бонусов я не получаю, детей кормить нечем…Вам придется на мне жениться…»

Иногда это срабатывало. Иногда меня на тренингах спрашивают: «А ведь Иван Иванович может и согласиться?» Безусловно, может. Но на этот случай у Инессы всегда был заготовлен другой шаблон ответа 🙂

И с жалостью, как и с другими «можно — способами» – с одним клиентом можно применять только один раз.

Совет № 5. Можно говорить о последствиях

Совет на грани. На грани работы юристов и продавцов. Иногда продавец пытается рассказать клиенту, что его ждет в случае несвоевременной оплаты. Какие штрафы и пени, какой товар изымем, сколько грозных парней придет.

Мое мнение, что на этапе сбора долгов, продавец этого говорить совсем не должен. Так как все последствия должны проговариваться ранее. Но коли уж так случилось… И клиент должен денег….

Наши клиенты рассказывают нам, что иногда и такие угрозы помогают.

И опять-таки — это способ одного применения. Раз не сработало — во второй раз и не стоит пытаться.

И, наконец, еще 6 советов о том, что делать «Нужно»

Совет № 6. Нужно заставить клиента что-то сделать для Вас

Например, попросите пригласить бухгалтера клиента, чтобы тот нашел договор. Или попросите воды-кофе-чай (важно, не чтобы клиент сам предложил, а чтобы Вы попросили, а он сделал). Это тонкая цепочка действий.

В просьбе отказать сложнее, чем в требовании. Чем мягче просьба, тем легче ее выполнить. Выполнить просьбу — это чуть-чуть уступить.

И чем больше таких маленьких уступочек получит продавец, тем выше его шансы на возврат долга.

Однако, это не значит, что начало встречи с должником должно состоять из сплошных просьб с Вашей стороны. Одной — двух должно быть достаточно!

Совет № 7. Нужно показать, как хорошо вы сделали свою работу

Правда. Даже если хвастаться особо нечем. Клиент должен почувствовать, какие «Мы — молодцы!», и как это несправедливо не платить нам. Пару лет назад наблюдала такой случай.

27 декабря. Краснодар. Магазин «Игрушка» на Красной. До Нового года остаются считанные дни. Ажиотаж. Торговля идет очень бойко. Приезжает торговый представитель за деньгами.

Товаровед магазина – женщина в годах, эдакая «Фрекен Бок». Судя по внешнему виду, в торговле работает лет 40. В советские времена у нее точно были амбарная книга и счеты.

А сейчас портрет дополняет гелевые наращенные ногти и калькулятор, на котором уже не видно цифр.

Наш торговый представитель здоровается. «Фрекен Бок» прищуривается и делает вид, что не помнит торгового.

Потом как бы вдруг наступает озарение, и она произносит: «Саша! Постой-ка! А это вы поставляете нам больших розовых плюшевых мишек?» Саша кивает, а она продолжает: «А почему на прошлой неделе вы нам недопоставили 8 мишек? Ты представляешь, сколько бы мы могли заработать на них перед Новым годом! У нас только минимальная наценка на них 350 рублей!!! Ты за деньгами пришел? После Нового года приходи! В середине января».

Те, кто работал в торговле, хорошо знают, что в январе денег тоже не будет. Как же поступил Саша?

Он посмотрел в пол, поднял глаза и спрашивает: «Марья Ивановна, давайте мишек оставим в покое, остальное все привезли?». Товаровед даже сделала шаг назад. «Все…» – согласилась она, а торговый продолжает: «Остальное все в срок? Вовремя? С документами?…» Ей возразить нечего… «Давайте тогда рассчитаемся за ту часть заказа, в которой мы так хорошо сработали!» И он получил свои деньги.

Всегда акцентируйте внимание клиента на той части работы, которую вы сделали хорошо!

И ведь, согласитесь, всегда есть чем гордиться в каждой компании! Главное — вовремя задать правильный вопрос. Коллеги, уверена, Вам есть, что рассказать Вашим клиентам!

Совет № 8. Нужно переподписать все документы

Сами юристы говорят, что этот шаг не имеет никакой юридической силы и имеет сугубо психологическое значение. И это хорошо работает! Например, у клиента просрочка платежа уже две недели.

Продавец на встречу приходит с документами (актом и договором, в котором уже оговорена другая дата оплаты, на два дня превышающая текущую дату, иногда в таких договорах – «двойниках» усиливают штрафные санкции).

В этот момент продавец рассказывает, как у них в компании все сложно, и «кабы чего не вышло!», нужно переподписать договор.

Вообще, бумажки с печатями часто волшебным образом действуют на психику собеседника, и он начинает задавать вопросы. Это уже результат. Этим шагом мы создаем особый статус компании, поднимаем ее значимость в глазах собеседника. Поэтому перед встречей заранее готовьте новый договор… или новое дополнительное соглашение.

Совет № 9. Нужно составлять свой график платежей

Несколько лет назад, когда у нас скопилась большая «дебеторка», мы задались вопросом: «А как выбивают долги коллекторские агентства?». И мы поехали знакомиться с ними.

До момента встречи я думала, что «коллекторы» – это такие широкоплечие парни с брутальным голосом и своими методами воздействия на должников. И каково же было мое удивление, когда мы увидели молодых хрупких девушек, совершающих звонки, подобно нашим менеджерам по продажам.

На вопрос: «Как вам это удается?», одна из сотрудниц рассказала, что при сборе долгов очень важно соблюдать так называемый «принцип нового воздействия».

И «новое воздействие» – это не только новый голос в трубке, магически-непонятное сочетание слов «коллекторское агентство» и должность (кстати, а почему бы это не применять обычным торговым компаниям?!), но еще новое русло разговора.

Очень часто продавец задает клиенту вопрос: «Когда сможете оплатить?», передавая тем самым инициативу в руки клиента.

Коллеги с опытом работы в коллекторском агентстве говорят, что гораздо эффективнее не вопрошать о сроках оплаты, а самим заранее подготовить несколько вариантов погашения задолженности. Например, это могут быть три графика внесения платежей.

Сегодня 20%, через три дня 20%, и так еще три платежа по 20%, или один раз в неделю по 1/3, или до конца месяца по 50%. Доли и сроки определять вам — это не главное. Главное — поставить клиента в рамки, которые определили вы.

Таким образом, Вы подчеркиваете статус компании, свой профессионализм и даже предлагаете клиенту несколько вариантов решений.

Поэтому во многих крупных компаниях для продавцов на этот случай существует заранее заготовленный скрипт: «Иван Иванович, так случилось, что просрочка оплаты составляет уже более, чем 10 дней, поэтому в нашей компании в таких ситуациях происходит пересогласование графика погашения задолженности. Предлагаю три варианта…»

Попробуйте, это очень эффективный способ!

Совет № 10. Нужно добавить новое лицо

Если после двух этапов переговоров о возврате долга клиент не возвращает деньги — попросите позвонить (или прийти) к клиенту вашего коллегу или руководителя.

Любое новое лицо для клиента в ситуации, которой он не прав — это всегда стресс. Клиент не знает его возможностей и полномочий. Поэтому очень часто вероятность возврата долга в этом случае высока.

Мой племянник – торговый представитель часто играет со своим другом в игру «А не уволить ли нам этого торгового?». Все очень просто. Они приезжают вдвоем к должнику, и разыгрывают перед ним спектакль:

– Добрый день!

– …

– Сегодня у нас контроль работы торговых представителей. Меня зовут Сергей. Я – руководитель Антона… Скажите пожалуйста, Антон всегда приезжает к Вам в положенное время?

– …

– Заявки заполняет четко?

– ….

– Консультирует по ходовым позициям?

– …

– Новинки предлагает?

– ….

– Товар сам выкладывает?

– …

– Вас лично не обижает?

– …

– А то может, наказать его надо, депремировать…..

– …

– А что же Вы его обижаете?…. Он же Вам и товар раскладывает, и новинки ходовые предлагает, и отсрочку дает.. А Вы ему денег не платите?…

Как правило, клиенту в такие минуты бывает очень стыдно. И это срабатывает!

Совет № 11. Нужно брать сколько есть

Все просто. Когда клиент говорит: «У меня сейчас нет такой суммы. Правильный вопрос не «Когда будет?», а «Сколько есть?». В этом случае продавец должен забрать столько, сколько сможет. В любом случае, это лучше, чем ничего!

Коллеги, я искренне сомневаюсь в том, что перечислила все способы работы с должниками. Их несомненно в несколько раз больше. И, думаю, что если вы вспомните свой успешный опыт, то насчитаете еще несколько приемчиков.

Однако, правило сбора долгов всего одно. И это правило нового воздействия. Каждый раз добавляйте новый шаг (либо новую бумагу, либо новые обстоятельства, либо новое лицо).

И не давайте Вашим должникам приспосабливаться к Вам!

Источник: http://www.prodaznik.ru/article/11-sovetov-dlya-vybivaniya-dolgov

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.