Что такое оказание услуг

Содержание

Понятие и основные характеристики услуг

Что такое оказание услуг

Современную мировую экономику все чаще характеризуют как экономику услуг. Это связано в первую очередь с увеличением сервисного сектора в экономике большинства развитых и развивающихся стран. Рост сектора услуг – это один из показателей экономического прогресса страны.

Экономическая история говорит о том, что все развивающиеся страны обязательно осуществляют переход от сельского хозяйства к промышленности, а затем к сфере услуг. Этот переход также привел к изменению определения и характеристик товаров и услуг.

Что такое услуги

Существует огромное количество определений услуг, два наиболее четко описывающих понятие:

  1. Услуга – это вид деятельности, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности.
  2. Услуга – это блага, предоставленные не в форме физических объектов, а в форме деятельности (нематериальные блага).

Определение товара

Товар – продукт природы и человеческого труда или только человеческого труда в материальной и нематериальной субстанции и в форме услуг, который, благодаря своим свойствам, способен удовлетворять имеющиеся или предполагаемые общественные потребности и предназначен для обмена и торговли.

Товар – это продукт труда, производится не для собственного потребления, а для продажи, материальные и нематериальные активы, а также ценные бумаги и деривативы, используемые в любых операциях, кроме операций по их выпуску (эмиссии) и погашению.

Свойства товара:

  1. Способность удовлетворять определенную потребность человека.
  2. Пригодность для обмена на другие товары.

Разница между товарами и услугами

Ниже приводятся фундаментальные различия между физическими товарами и услугами.

Физический товарПроцесс или деятельность
МатериальныеНематериальные
ГомогенныеГетерогенные
Потребление происходит после производства и поставкиПроизводство, поставка и потребление – это одновременные процессы
Может хранитьсяНе может храниться
Передача права собственности возможнаПередача права собственности невозможна

Классификация услуг

Существует три типа услуг: бизнес-услуги, персональные услуги и социальные услуги.

Бизнес-услуги – услуги, которые поддерживают повседневную деятельность бизнеса, но не являются товаром, например, ИТ-услуги. К другим услугам, которые могут потребоваться бизнес-предприятию для бесперебойного функционирования и управления его деятельностью, можно отнести банковское дело, складирование, страхование, связь, транспорт и другое.

Личные услуги – это коммерческая деятельность, предоставляемая отдельным лицам в соответствии с их индивидуальными потребностями. Сервис здесь персонализирован для клиента. Некоторые примеры личных услуг – это косметология, питание, гостиница и проживание, медицина, любые художественные услуги.

Социальные услуги – это важные общественные услуги. Они предоставляются правительством или некоммерческими организациями. Эти услуги направлены на достижение социального равенства в обществе и не предоставляются с мотивом получения прибыли. Социальные услуги включают: сферу образования, медицинские учреждения и так далее.

Более детальная классификация и характеристика услуг приведена ниже.

По сфере деятельности услуги делятся на:

  • Материальные.
  • Нематериальные.

По характеру предоставления:

  • Платные или рыночные.
  • Бесплатные или нерыночные.

По назначению:

  • Производственные.
  • Потребительские.

По характеру потребления:

  • Общественные.
  • Индивидуальные.
  • Смешанные.

По форме собственности их производителей:

  • Государственные.
  • Частные.

По источникам финансирования:

  • Бюджетные.
  • Самофинансируемые.
  • Смешанные.

По юридическому статусу:

По месту оказания услуг:

По сектору экономики:

  • Финансовые.
  • Нефинансовые.

По отраслевому происхождению: управление, наука, культура, здравоохранение и так далее.

По видам услуг: управленческие, информационные, транспортные и так далее.

Основные характеристики услуг

Следующие характеристики применяются повсеместно к любой услуге. Наиболее важными характеристиками услуг являются:

  • Отсутствие владения.
  • Неосязаемость.
  • Неотделимость.
  • Непостоянство.
  • Недолговечность.
  • Взаимозаменяемость.

Отсутствие владения – одна из самых очевидных характеристик услуг. Вы не можете владеть или хранить услугу; ее можно осуществить. В отличие от товаров, имеющих материальную форму, услуга не является собственностью. Эта особенность тесно связана с несколькими другими характеристиками услуг, такими как неосязаемость, неотделимость и недолговечность.

Неосязаемость означает, что услугу нельзя взять в руки, потрогать. Например, у пассажиров авиакомпании есть только билет и обещание, что они будут в определенное время в пункте назначения. Проблема неосязаемости насущна для потенциальных клиентов, потому что сложно оценить заранее качество предоставляемых услуг.

Характеристики услуг включают в себя неотделимость, что означает, что услуги производятся и потребляются одновременно. Это также подразумевает, что услуги не могут быть отделены от своих поставщиков. В отличие от услуг, физические товары производятся, затем хранятся, затем продаются, а позже потребляются. Услуги сначала продаются, затем производятся и потребляются в одно и то же время.

Непостоянство или изменчивость относится к тому, что качество услуг может сильно различаться в зависимости от того, кто их предоставляет, когда, где и как. Из-за трудоемкого характера услуг существует большая разница в их качестве, они могут предоставляться различными людьми или даже теми же поставщиками в разное время.

Недолговечность означает, что услуги не могут быть сохранены для последующей продажи или использования. Это одна из самых важных характеристик услуг, поскольку она может оказать существенное влияние на финансовые результаты. Сервисные компании используют различные методы для создания лучшего соответствия между спросом и предложением.

Взаимозаменяемость говорит о том, что товары могут заменять услуги, удовлетворяющие аналогичные потребности, и наоборот. Как результат, возникает конкуренция между услугами и товарами.

Определение качества услуги

Качество услуги (SQ) в его современной концептуализации представляет собой сравнение ожидаемого результата (E) с фактическим результатом – характеристикой оказания услуги (P), что приводит к уравнению SQ = P – E.

Бизнес с высоким качеством обслуживания будет соответствовать или превышать ожидания клиентов, оставаясь экономически конкурентоспособным.

Данные эмпирических исследований показывают, что улучшение качества обслуживания повышает прибыльность и долгосрочную экономическую конкурентоспособность.

Улучшение качества обслуживания может быть достигнуто путем улучшения операционных процессов; выявление проблем и их решение; установление достоверных и надежных показателей эффективности обслуживания и измерение удовлетворенности клиентов и других результатов.

Характеристика качества услуг рассматривается в двух аспектах:

  • Техническое качество: то, что клиент получает в результате взаимодействия (например, еда в ресторане, комната в гостинице).
  • Функциональное качество: как клиент получает услугу; характер предоставления услуг (например, любезность, внимательность, оперативность).

Техническое качество является относительно объективным и поэтому его легко измерить. Однако при попытке оценить функциональное качество возникают трудности.

Каждый продукт или услуга проходит через определенный жизненный цикл. Управление жизненным циклом является ключевой задачей управления маркетингом и продажами. Модель, показанная ниже, описывает взаимосвязь между объемом продаж и прибылью от продукта или услуги. Модель определяет пять этапов жизненного цикла:

  1. Этап разработки – продукт или услуга разрабатывается, она еще не вышла на рынок, следовательно, предприятие несет затраты.
  2. Этап внедрения – продукт или услуга размещается на рынке, продажи медленно растут, прибыль все еще не покрывает расходы.
  3. Стадия роста – продажи растут, прибыль превращается в позитивные цифры.
  4. Стадия погашения – продажи продолжают расти, но прибыль начинает снижаться (падающая цена).
  5. Стадия снижения – постепенное снижение продаж и прибыли.

Затем организация либо меняет маркетинговую систему, улучшает характеристики продукции или услуг, и продажи опять растут. Либо проект умирает.

Маркетинг в сфере услуг

Маркетинг услуг – это широкая категория маркетинговых стратегий, направленных на предоставление услуг.

Это включает в себя весь сервис, начиная от персональных услуг, таких как медицинское обслуживание и спа-процедуры, заканчивая арендой транспортных средств и помещений.

Любой метод, который создает преимущества для сервисной компании, является действительным подходом, включая информационный контент, рекламные предложения, рекламные объявления и многие другие маркетинговые материалы.

Характеристика рынка услуг

Сегментация, таргетинг и позиционирование – это стратегические основы маркетинга, используемые для создания конкурентных преимуществ, которые формируют историю успеха организации. Определение рынка является основой для создания организации по предоставлению услуг. Характеристика товара и работы услуг отличаются на рынке.

Сегментация рынка – это стратегия, которая признает необходимость «специализации» в соответствии с потребностями сегмента рынка, а затем пытается стать лидером в этом сегменте. Сегментация рынка услуг определяется как процесс деления рынка на отдельные группы, которые имеют общие характеристики работы услуг и потребности покупателей или модели потребления.

Почему важна сегментация рынка

  1. Определение ниши рынка приводит к более эффективному использованию ресурсов.
  2. Сегментация улучшает управляемость рынка путем разделения его на более мелкие части.
  3. Определение рынка помогает улучшить способность компании удовлетворять потребности клиентов.

Значение рынка услуг для мировой экономики

Без сомнения, рынок услуг успел разрастись в последние годы и привнести свой вклад в мировую экономику. Сегодня услуги составляют более 65% валового мирового продукта. В развитых странах сектор услуг вносит больший вклад в экономический рост, чем любой другой.

Источник: https://FB.ru/article/444314/ponyatie-i-osnovnyie-harakteristiki-uslug

Виды коммерческих и некоммерческих услуг

Что такое оказание услуг

Историками определено, что такое явление, как услуга возникло задолго до появления товаров. Если затронуть времена, не знавшие автоматизации производства и всеобщей глобализации. Когда каждая вещь изготавливалась единично и вручную. Замечание ученых не вызывает споров. Тогда виды коммерческих и некоммерческих услуг ограничивались промыслом, животноводством, земледелием и торговлей.

Классификация и применение в условиях современного рынка

С ростом спроса на предложение мастеров и специалистов, понятие непрерывно расширялось и дополнялось. Сфера услуг разделилась на материально-бытовые и социально-культурные. В которых первые удовлетворяют вещественные потребности населения. А вторые направлены на нематериальные интересы людей. Их духовное и интеллектуальное развитие, а также общественно-полезное поведение.

Бытовые услуги и разновидности

Этот вид пользуется у населения особым спросом. Частные лица и организации предлагают населению вещественный продукт собственного труда:

  • восстановление потребительских свойств;
  • изготовление новых продуктов;
  • обеспечение комфортных условий;
  • предоставление ресурсов.

Результат приложенных усилий чаще рассчитывается из будущих периодов. Оговариваются конкретные или предполагаемые сроки. В конце периода заказчик получает конечный продукт, который обязательно выражается в чем-то материальном.

К разновидности бытовых услуг можно отнести:

  • благоустройство и уборку территорий;
  • земляные работы;
  • строительство объектов недвижимости;
  • ремонт техники любой сложности;
  • доставку, транспортировку и грузоперевозки;
  • аренду транспортных средств и спецтехники;
  • пошив одежды и ремонт обуви;
  • приготовление пищи и кулинарию;
  • поставки продовольствия;
  • и многое подобное.

Большая часть предлагаемых сервисов является коммерческой, производимой на условиях возмездного приобретения благ. Последнее может выражаться в денежном эквиваленте. Или ином возмещении, установленном по взаимной договоренности сторон.

Не все виды услуг, связанные с применением ручного труда, будут считаться бытовыми. Например, массаж или стрижка относятся к социально-культурным. В том же перечне окажутся предложения рынка здравоохранения. Помощь врачей и поставка лекарственных препаратов.

Жилищно-коммунальные, напротив, стоят в ряду бытовых. Причиной тому служат обязанности по ремонту и благоустройству, которые службы предоставляют жильцам. Работы осуществляются на возмездной основе. Их стоимость включается в ежемесячные платежи.

Социальные услуги организаций и частных лиц

Группа связана с интеллектуальным, духовным, психологическим и общефизическим развитием людей. Важную роль в распространении нематериальных сервисов играет государство. Такие виды признаны некоммерческими, финансируемыми за счет фонда соответствующих органов власти. Государственной или муниципальной.

К числу государственных (муниципальных) можно отнести:

  • деятельность правоохранительных органов;
  • медицину, страхование и соцобеспечение граждан;
  • получение бесплатного образования;
  • транспорт и дорожное хозяйство (материальные услуги);
  • прочее, определенное в установленном законом порядке.

В данных сферах государство может принимать полное или частичное участие. На условиях официальной регистрации, смежные сервисы разрешается предоставлять организациям и частным лицам. В качестве примера можно рассматривать платные клиники или учебные центры профессиональной переподготовки.

Частное лицо или организация вправе предлагать населению социально-культурные и бытовые услуги.

В некоторых случаях это право должно подтверждаться особой документацией. Например, когда речь заходит о допуске мастера к работам, требующим квалификации.

В основном это касается сервисов, связанных со здоровьем, безопасностью жизни и социально-прикладной значимостью.

К последнему можно отнести право выдачи диплома государственного образца или свидетельства о прохождении специализированных курсов.

Наиболее популярные виды услуг

Проанализировав данные сайта объявлений, мы выделили 5 наиболее популярных сервисов. Причиной особого внимания посетителей служит практическая целесообразность.

А также частота возникновения проблем, связанных с необходимостью обращения к профильным специалистам.

Показатели популярности определяют не только предпочтительный с точки зрения финансовой отдачи сегмент рынка. Но и повышенную конкуренцию.

Публикуя предложение с высоким спросом на портал услуг, будьте готовы к конкурентной борьбе. О сервисах, позволяющих быстро привлечь клиентов, читайте в статье «Где разместить объявление об услуге». Вы подробно узнаете обо всех каналах привлечения целевых посетителей. И действиях, которые помогут произвести на будущего заказчика положительное впечатление.

1. Услуги электрика

Прикладная профессия стоит в перечне популярных на первом месте. Действия, направленные на обеспечение безопасности, красоты и комфорта. Специальность, востребованная частными и юридическими лицами. В первом случае, к электрикам обращаются во время ремонта жилых помещений. Для того, чтобы поменять проводку или установить новый счетчик.

Во втором случае, к специалисту обращаются для проведения электропроводки на объектах промышленности. В магазинах, требующих придерживаться специального плана расположения розеток и осветительных приборов. Хороший мастер всегда найдет работу и благодарного клиента.

Рассматривая кандидатов на услуги электрика, посетители сайта предпочитают частные объявления. Это может быть связано с желанием сэкономить на посредничестве между организацией и специалистом.

Важно принять к сведению, что ответственность за ненадлежащим образом выполненные работы частный мастер несет самостоятельно.

В то время, как посредничество предполагает правовое участие юридического лица.

Обращаться к самостоятельно занятым специалистам заказчику следует с должной осторожностью. Мастеру рекомендуется обзавестись наглядными примерами выполненных работ и рекомендациями клиентов.

2. Медицинские услуги

Частная практика позволяет закрыть брешь в сфере бесплатного оказания медицинской помощи. К сожалению, последнее неспособно решить все вопросы, касающиеся жизни и здоровья граждан. Причиной тому объективно служат недостаток финансирования, устаревание оборудования и технологии лечения. Немаловажную роль играет и ряд субъективных причин, перечислять которые нет особой необходимости.

Современные клиники предоставляют медицинские услуги платно. Оправданием стоимости служат достойный сервис, передовое оборудование и высокая квалификация врачей.

Внимание посетителей привлекают объявления медсестер и практикующих врачей, занимающихся частной практикой. Например, узкоспециализированными проблемами.

Уходом за людьми с полной или частичной утратой способности к самообслуживанию.

Частные клиники открыты гражданам и резидентам других стран. За определенную сумму вам предлагается диагностика, амбулаторное или стационарное лечение. Услуги из области косметологии также требуют от специалиста наличия медицинского образования.

3. Юридические услуги

Права человека возникают с момента его рождения. С возрастом, достигая полной или частичной дееспособности, к первому прилагаются и обязанности. По данным статистики, каждые 24 часа человек, в среднем, сталкивается с 20-50 юридическими фактами. Это может быть покупка, продажа, договор, получение заработной платы, другие действия и даже бездействие.

Обращение к специалисту может возникнуть по ряду причин. Например, в ситуации, когда человек испытывает ущемление в правах. Или право требует подтверждения в установленным Законом порядке. Последнее предполагает юридические услуги со стороны нотариуса. Первое затрагивает специализацию юриста или адвоката.

За помощью к юристам обращаются частные лица и организации. Крупные компании предпочитают держать штатного специалиста или целую службу в своем штате. Юрист вправе представлять интересы граждан в суде по гражданским и административным делам. Уголовное производство допускает на сторону ответчика только адвокатов.

4. Услуги фотографа

В последние 10 лет технологии и техника фотографии получили стремительное развитие.

Специализированное программное обеспечение и современные фотоаппараты позволяют мастеру организовать работу в домашнем офисе.

Информационная доступность и практика способствовали выходу на арену молодых и амбициозных специалистов. Они превратили увлечение в бизнес и дали развитие нескольким смежным направлениям.

Достаточной популярностью пользуются фото студии, сдающие в аренду декорированные для съемок помещения. Несмотря на заметное перенасыщение рынка, услуги фотографа пользуются стабильным спросом.

Стоимость зависит от востребованности специалиста, временных трудозатрат и ряда дополнительных факторов.

Например, студийная фотосъемка дополнит расценки специалиста величиной арендной платы за помещение и оборудование.

Профессиональные фотографы могут ограничиваться несколькими специализированными видами съемок. Фотографировать пейзажи для продажи через Интернет, работать только в студии или, напротив, открытом пространстве. Особой востребованными можно посчитать детскую и свадебную съемку.

5. Услуги няни

Ритм жизни трудоспособного человека диктует свои законы. Дети принимают в нем участие по факту существования.

Когда в семье работают оба родителя, резонным выходом из положения становится детский садик. Но что делать, если ребенок заболел или очередь в сад еще не подошла.

В таких и подобных случаях, родители принимают решение о частном садике. Или прибегают к помощи специалиста по уходу за детьми.

Услуги няни замыкают перечень 5 самых востребованных видов. Важно понимать, что уход за чужими детьми, профессия, требующая от исполнителя должного соответствия. Идеальным вариантом станет человек с профильным образованием. Медицинский работник или педагог, специализирующийся на работе с детьми дошкольного возраста.

На момент вступления в обязанности, няня берет ответственность за психологическое и физическое состояние ребенка. При выборе исполнителя, родители ставят в приоритет внимательность, умение ладить с детьми и проявлять неподдельную заботу.

Подведем итог

Мы рассмотрели виды услуг. Уделили особое внимание их классификации и особенностям 5 популярных направлений. В статье частично затрагивалось понятие взаимности. Меньше внимания отводилось временным рамкам выполнения услуги.

Так, например, предложение может вести к мгновенному или протяженному по времени результату. Первое чаще связано с социально-культурным направлением. В то время, как бытовой сервис редко предполагает результат сразу после оплаты услуги. О том, где лучше разместить объявление читайте в другой статье нашего портала.

Источник: https://xn--c1aaceockkwavod1ac.xn--p1ai/poleznoe/vidy-kommercheskix-i-nekommercheskix-uslug/

Порядок, условия и виды возмездного оказания услуг. Критерии гарантии качества и возможные проблемы

Что такое оказание услуг

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ, возмездным оказанием услуги считается договор, по условиям которого Исполнитель обязуется осуществить определенные действия по поручению Заказчика за материальное вознаграждение. Размер оплаты прописывается в договоре, заключенном между сторонами.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/uslugi

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.